Începând din 1 noiembrie 2021, Bogdan Balaban a fost numit directorul noului departament After Sales, rezultat din reunirea celor două mari divizii – Service și Piese de schimb.
Un departament After Sales, adică tot ce se întâmplă după ce a avut loc vânzarea, joacă un rol important în ceea ce privește satisfacția clientului, generând loialitate și apreciere a mărcii.
”Motivul pentru care am creat departamentul de After Sales, este, în primul rând, acela de a putea crea o strategie comună pentru ambele departamente și, totodată, ca modul de lucru să fie cât mai rapid, fluxul documentelor să fie cât mai fluid, astfel încât să putem reacționa prompt la solicitările fermierilor”, spune Cristian Dănescu, director general MEWI.
Numirea lui Bogdan Balaban la conducerea acestui departament vine ca urmare a faptului că, prin abilitățile sale, prin măsurile pe care le va lua, și care s-au dovedit eficiente la Piese de schimb, poate să profitabilizeze și activitatea de service.
”Bogdan Balaban, noul director After Sales, este un foarte bun manager, orientat spre business, spre realizarea de profit și îndeplinirea tuturor indicatorilor impuși de AGCO. Este foarte corect în relația cu subalternii și apreciat în organizație.
Am fost auditați, în toamna aceasta de un expert neutru, un om cu foarte multă experiență în domeniu, care efectuează evaluări la toți dealerii AGCO și la alte companii din domeniul auto (Mercedes, Volkswagen), care mi-a transmis că este, probabil, cel mai bun manager de piese pe care l-a văzut până acum. Cred că asta spune tot”, afirmă, în continuare, Cristian Dănescu.
În prezent se lucrează, împreună cu echipe de la fiecare filială MEWI din țară la descentralizarea activității, pentru ca fiecare responsabil local – branch manager – să poată lua decizii mult mai rapid, în funcție de specificul fiecărui client și al zonei, pentru a nu mai fi nevoie să se aștepte aprobări de la sediul central de la Orțișoara.
”Ne este greu să luăm anumite decizii, de la sediu, pentru că nu cunoaștem toți fermierii din fiecare zonă, din țară, și atunci deciziile se pot lua mult mai ușor pe plan local. Asta înseamnă că le-am dat autoritatea branch managerilor să ia decizii pe care nu le-au luat până acum. Au libertatea de a decide la fața locului, tot cu același scop: ca treaba să meargă mult mai repede.”, afirmă Cristian Dănescu.
12 ani de management al Pieselor de schimb
Bogdan Balaban, 39 ani, a fost, încă de la venirea sa în firmă, în august 2009, director al departamentului Piese de schimb. Absolvent al facultăților de Științe Economice și Drept, are un master în studii economice europene, din 2006. Și-a început cariera în diverse companii din domeniul noilor tehnologii.
Un foarte bun om de business, a avut rezultate excelente an de an, ca lider al departamentului Piese de schimb, unul dintre cele mai apreciate, la nivel european chiar, de managementul AGCO Parts.